fbpx

Trocas e Devoluções

Aqui na OSTO+queremos os clientes muito satisfeitos!

Queremos que nossos produtos sejam motivo de alegria, ao chegar em sua casa. É assim que sabemos que você vai voltar sempre.

Então, se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos:

Trocas e Devoluções:

Dicas Importantes

Só serão aceitos produtos devolvidos: Não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos e em sua embalagem original.

Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

  • Nome completo;
  • Endereço completo;
  • Número do pedido;
  • Nome e código do produto a ser devolvido – informado na Nota Fiscal;
  • Motivo da troca/devolução;
  • Assinatura do consumidor.

– O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na página com os detalhes do produto da OSTO+.

– É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

– A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.

– Quem receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre violado.

– Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

– Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.

Arrependimento e Desistência

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, estando o produto em perfeitas condições, porém não foi do agrado, este terá o prazo de 07 (sete) diascontados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por e-mail atendimento@ncuidados.com.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento?

1. Entrar em contato com o nCuidados por e-mail atendimento@ncuidados.com dentro do prazo de 07 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto e indicar que deseja fazer a devolução, nos informando os possíveis motivos;
2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente. Importante: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
3. A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela nCuidados, você poderá optar por:

  • Receber um crédito na OSTO+ no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, até o prazo de 6 meses;
  • Receber a restituição do valor do produto, através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. 

Produto com Defeito
Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Loja OSTO+, o tempo médio de análise de nossa fábrica é de 5 (cinco) dias. O tempo médio de transporte dos Correios é de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para retornar. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente junto com uma comunicação.

Caso a análise constate defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio para a análise e para a entrega do novo produto, neste caso será de responsabilidade da Loja OSTO+.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.

Se o produto apresentar defeito após esses [30] dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o consumidor deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização são de responsabilidade do fabricante do produto.

*Por favor entenda. A OSTO+ isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. 

Cancelamento

Entre em contato conosco pelo e-mail para que possamos avaliar a situação e cancelar o seu pedido. O envio servirá como comprovação do recebimento da sua solicitação de cancelamento. Caso tenha escolhido a opção de pagamento com boleto, apenas não pague o boleto e o pedido será automaticamente cancelado em aproximadamente 5 dias. No caso de pagamento por cartão de crédito, comunicaremos a administradora do cartão de crédito para que cancele ou estorne o lançamento na fatura.

Reembolso

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

a) Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra. Importante: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.

b) Boleto bancário: Na hipótese de pagamento do boleto, após a finalização do processamento do pedido de cancelamento, a restituição ocorrerá dentro de até 4 (quatro) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

b) PIX: Caso haja acordo entre as partes e o valor tiver que ser devolvido, isso pode ser feito de forma instantânea, através de uma nova transferência.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas a nCuidados por e-mail atendimento@ncuidados.com ou pelo WhatsApp.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora dos prazos estipulados acima ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se acontecer qualquer das hipóteses abaixo, por favor recuse o recebimento do produto e nos avise imediatamente:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, de qualquer forma, você optar por receber o produto, por favor não deixe de entrar em contato com a nCuidados, no prazo máximo de 72hs contadas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

🇪🇸 Español »